EBT Puglia  organizza il corso “DIRITTO DEL TURISMO ED ASSICURAZIONI DI VIAGGIO” della durata di 5 ore.
Il corso, svolto in collaborazione con  Smile Puglia, è diretto a tutte le aziende turistiche  iscritte a EBT.

AMBITO PROGETTUALE: FORMAZIONE SPECIALISTICA
Il corso intende fornire la conoscenza specialistica del diritto del turismo, nelle sue molteplici dimensioni (privatistica, pubblicistica, internazionalistica), mediante lo studio delle sue principali caratteristiche e degli istituti caratterizzanti, condotto direttamente sui testi di legge, sui formulari degli operatori di settore e sui principali casi giudiziari.
METODI DIDATTICI
Il corso sarà erogato in presenza con lezioni frontali in lingua italiana. Il corso prevede una lezione frontale ma dinamica, con esercitazioni su casi pratici e verifiche informali di apprendimento. Il coinvolgimento degli studenti è incoraggiato dall’attività seminariale e convegnistica.
DESTINATARI:
dipendenti di aziende aderenti ad EBTPuglia che operino al Booking, Reparto commerciale, Team claim, Customer service e customer care

ARGOMENTI:

Modulo 1

Codice del Turismo: contratto di pacchetto turistico;
Oneri e diritti dei Tour Operator (TO), delle Agenzie di Viaggio Dettaglianti (AdV) e dei Viaggiatori
Focus sulle coperture assicurative
Obbligo coperture RC per T.O. e AdV – caratteristiche ed ambito di operatività della polizza RC tra danno patrimoniale e non patrimoniale
Principali casi di Responsabilità Civile dei TO
Customer – prima gestione dei complaints: cosa rispondere e come argomentare
Apertura cautelativa / Denuncia: quando l’una e quando l’altra

Modulo 2

Focus sull’assicurazione annullamento viaggio: opportunità di vendita della polizza in modalità obbligatoria ed in abbinamento ad altre coperture – polizze in esenzione
Caratteristiche ed ambito di operatività della polizza annullamento
Casi pratici