Modulo 1: Comunicazione Efficace (4 ore)

– Principi di comunicazione

– Tecniche di ascolto attivo

– Comunicazione verbale e non verbale

– Gestione delle conversazioni difficili

Modulo 2: Accoglienza Professionale (4 ore)

– L’importanza dell’accoglienza nella struttura turistica

– Tecniche di accoglienza e cortesia

– Creazione di un ambiente accogliente

– Personalizzazione del servizio per il cliente

Modulo 3: Comunicazione e marketing (4 ore)

-Presentazione di strumenti di comunicazione e marketing

– Presentazione di strategie di comunicazione e marketing

– Esame di case history, pubblicazioni, siti internet dei settori d’interesse

– Analisi di mercato e tipologie di marketing comunicativo

Modulo 4: Problem Solving e Gestione dei Reclami (4 ore)

– Tecniche di problem solving

– Gestione dei reclami con empatia e professionalità

– Trasformare i reclami in opportunità

– Strategie per migliorare la soddisfazione del cliente

Modulo 5: Tecniche Avanzate di Comunicazione (4 ore)

– Comunicazione persuasiva

– Utilizzo delle tecnologie digitali per migliorare la comunicazione

– Piani di miglioramento continuo della comunicazione

Modulo 6: Inglese per l’Accoglienza (5 ore)

– Vocabolario di base per il settore turistico

– Frasi e espressioni comuni nell’interazione con i clienti

– Gestione delle richieste e delle prenotazioni in inglese

– Simulazione di situazioni reali in inglese

Modulo 7: Inglese per il Settore Ristorazione (5 ore)

– Frasi utili per rispondere alle domande frequenti degli ospiti

– Come fornire informazioni turistiche e indicazioni stradali

– Simulazione di situazioni reali in inglese